Покупатели маркетплейса Ozon могут отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Процедура зависит от статуса заказа и способа доставки. Рассмотрим все возможные варианты отказа.
Содержание
Покупатели маркетплейса Ozon могут отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Процедура зависит от статуса заказа и способа доставки. Рассмотрим все возможные варианты отказа.
1. Отмена заказа до отправки
Если заказ еще не передан в доставку, его можно отменить через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
| Срок отмены | Условия возврата денег |
| До передачи в доставку | Полный возврат на исходный способ оплаты в течение 3-10 дней |
2. Отказ при получении
Если заказ уже доставлен, вы можете отказаться:
- При курьерской доставке - сообщить курьеру о желании отказаться от заказа
- В пункте выдачи - не забирать заказ в течение 7 дней (автоматический возврат)
2.1. Особенности отказа при получении
| Тип товара | Условия отказа |
| Обычные товары | Можно отказаться без объяснения причин |
| Быстро портящиеся продукты | Отказ возможен только при наличии дефектов |
3. Возврат после получения
Если вы уже приняли заказ, но хотите вернуть товар:
- В личном кабинете выберите заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
3.1. Сроки возврата
- Обычные товары - 14 дней с момента получения
- Техника - 7 дней для проверки работоспособности
- Бракованные товары - в течение гарантийного срока
Важная информация
При отказе от заказа учитывайте следующие нюансы:
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- За доставку возвращаемого товара платит Ozon
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
Если у вас возникли сложности с отказом от заказа, обратитесь в службу поддержки Ozon через онлайн-чат или по телефону горячей линии.
