При задержке доставки заказа из Яндекс Маркета важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав как потребителя. Рассмотрим пошаговую инструкцию по решению этой проблемы.
Содержание
Порядок действий при задержке
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить статус заказа в личном кабинете |
| 2 | Уточнить причину задержки у оператора |
| 3 | Оформить претензию при существенной задержке |
| 4 | Требовать компенсацию согласно правилам сервиса |
Как проверить статус заказа
- Зайти в личный кабинет на сайте Яндекс Маркета
- Открыть раздел "Мои заказы"
- Найти нужный заказ и посмотреть его статус
- Проверить информацию о передвижении посылки
- Обратить внимание на указанные сроки доставки
Причины задержек и сроки решения
| Причина | Срок решения |
| Проблемы на складе | 1-3 рабочих дня |
| Ошибки логистики | До 5 рабочих дней |
| Таможенное оформление | До 10 рабочих дней |
Как связаться со службой поддержки
- Через онлайн-чат в личном кабинете
- По телефону горячей линии 8 800 250-25-25
- Через форму обратной связи на сайте
- Написав в официальные соцсети Яндекс Маркета
Составление претензии
- Укажите номер заказа и дату оформления
- Опишите суть проблемы с указанием сроков
- Приложите скриншоты переписки и статуса заказа
- Сформулируйте четкие требования
- Отправьте на официальный email службы поддержки
Компенсации и возвраты
Согласно правилам Яндекс Маркета, при задержке доставки более чем на 3 рабочих дня покупатель вправе требовать компенсацию в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки, но не более полной стоимости товара. Для оформления компенсации необходимо подать официальное заявление через личный кабинет.
