После оформления заказа на маркетплейсе Ozon товары проходят определенный путь до момента получения. Рассмотрим весь процесс доставки заказа.
Содержание
Этапы обработки заказа
- Подтверждение заказа (от 15 минут до 24 часов)
- Комплектация на складе (1-2 рабочих дня)
- Передача в службу доставки
- Транспортировка в ваш город
- Доставка до пункта выдачи или адреса
Способы отслеживания заказа
| Метод | Как использовать |
| Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" в приложении или на сайте |
| Email-уведомления | Письма с обновлениями статуса заказа |
| SMS-оповещения | Сообщения о готовности к выдаче |
Варианты получения заказа
Курьерская доставка
- Доставка по указанному адресу
- Возможность выбора временного интервала
- Примерка одежды и обуви перед оплатой
Самовывоз из пункта выдачи
- Сеть пунктов выдачи по всей России
- Срок хранения - до 7 дней
- Возможность проверки товара перед оплатой
Постаматы Ozon
- Круглосуточный доступ
- Автоматизированная выдача
- Срок хранения - 3 дня
Сроки доставки
| Регион | Примерный срок |
| Москва и МО | 1-2 дня |
| Крупные города | 2-5 дней |
| Отдаленные регионы | 5-14 дней |
Что делать при получении
- Проверить целостность упаковки
- Убедиться в соответствии товара заказу
- Для одежды и обуви - провести примерку
- Оплатить заказ (если выбран наложенный платеж)
- Получить чек и гарантийные документы
Если заказ не пришел
- Проверить сроки доставки в личном кабинете
- Уточнить статус в службе поддержки
- При задержке более 5 дней - запросить возврат средств
Контакты для вопросов по доставке
- Горячая линия: 8 (800) 234-65-80
- Чат поддержки в приложении Ozon
- Электронная почта: delivery@ozon.ru
