Как приходит заказ на Ozon

После оформления заказа на маркетплейсе Ozon товары проходят определенный путь до момента получения. Рассмотрим весь процесс доставки заказа.

1. Этапы обработки заказа

1. Подтверждение заказа (от 15 минут до 24 часов)
2. Комплектация на складе (1-2 рабочих дня)
3. Передача в службу доставки
4. Транспортировка в ваш город
5. Доставка до пункта выдачи или адреса

2. Способы отслеживания заказа

3. Варианты получения заказа

3.1 Курьерская доставка

• Доставка по указанному адресу
• Возможность выбора временного интервала
• Примерка одежды и обуви перед оплатой

3.2 Самовывоз из пункта выдачи

• Сеть пунктов выдачи по всей России
• Срок хранения - до 7 дней
• Возможность проверки товара перед оплатой

3.3 Постаматы Ozon

• Круглосуточный доступ
• Автоматизированная выдача
• Срок хранения - 3 дня

4. Сроки доставки

5. Что делать при получении

1. Проверить целостность упаковки
2. Убедиться в соответствии товара заказу
3. Для одежды и обуви - провести примерку
4. Оплатить заказ (если выбран наложенный платеж)
5. Получить чек и гарантийные документы

6. Если заказ не пришел

• Проверить сроки доставки в личном кабинете
• Уточнить статус в службе поддержки
• При задержке более 5 дней - запросить возврат средств

7. Контакты для вопросов по доставке

• Горячая линия: 8 (800) 234-65-80
• Чат поддержки в приложении Ozon
• Электронная почта: delivery@ozon.ru