Ситуация, когда товар на Wildberries не был оплачен, может возникнуть по нескольким причинам. Важно определить конкретный случай, чтобы предпринять правильные действия.
Содержание
Причины отсутствия оплаты заказа
Ситуация, когда товар на Wildberries не был оплачен, может возникнуть по нескольким причинам. Важно определить конкретный случай, чтобы предпринять правильные действия.
| Причина | Описание |
| Технический сбой | Ошибки платежной системы или приложения |
| Недостаток средств | На карте недостаточно денег для оплаты |
| Отмена платежа | Банк или платежная система отклонила операцию |
| Ошибка покупателя | Не завершил процесс оплаты |
Пошаговая инструкция для покупателя
- Проверить историю платежей в личном кабинете Wildberries
- Убедиться в списании средств с банковской карты
- Проверить электронную почту и SMS на наличие уведомлений
- Обратиться в поддержку Wildberries через чат в приложении
- При необходимости связаться с банком-эмитентом карты
Как проверить статус платежа
- В разделе "Мои заказы" личного кабинета
- Через мобильное приложение Wildberries
- В истории операций интернет-банкинга
- По коду заказа в службе поддержки
Действия при подтверждении неуплаты
| Ситуация | Решение |
| Платеж не прошел | Повторить оплату того же заказа |
| Заказ автоматически отменен | Оформить новый заказ |
| Средства списаны, но заказ не оплачен | Требовать возврата или подтверждения оплаты |
Сроки решения проблемы
- Ответ поддержки Wildberries - до 3 рабочих дней
- Возврат ошибочно списанных средств - 3-10 рабочих дней
- Повторная оплата заказа - мгновенно при успешном платеже
Важная информация
При возникновении спорных ситуаций сохраняйте скриншоты подтверждения оплаты, чеки и переписку с поддержкой. Эти документы понадобятся для доказательства вашей правоты в случае обращения в банк или судебные инстанции.
