Ситуация, когда товар на Wildberries не был оплачен, может возникнуть по нескольким причинам. Важно определить конкретный случай, чтобы предпринять правильные действия.
Содержание
Причины отсутствия оплаты заказа
| Причина | Описание |
| Технический сбой | Ошибки платежной системы или приложения |
| Недостаток средств | На карте недостаточно денег для оплаты |
| Отмена платежа | Банк или платежная система отклонила операцию |
| Ошибка покупателя | Не завершил процесс оплаты |
Пошаговая инструкция для покупателя
- Проверить историю платежей в личном кабинете Wildberries
- Убедиться в списании средств с банковской карты
- Проверить электронную почту и SMS на наличие уведомлений
- Обратиться в поддержку Wildberries через чат в приложении
- При необходимости связаться с банком-эмитентом карты
Как проверить статус платежа
- В разделе "Мои заказы" личного кабинета
- Через мобильное приложение Wildberries
- В истории операций интернет-банкинга
- По коду заказа в службе поддержки
Действия при подтверждении неуплаты
| Ситуация | Решение |
| Платеж не прошел | Повторить оплату того же заказа |
| Заказ автоматически отменен | Оформить новый заказ |
| Средства списаны, но заказ не оплачен | Требовать возврата или подтверждения оплаты |
Сроки решения проблемы
- Ответ поддержки Wildberries - до 3 рабочих дней
- Возврат ошибочно списанных средств - 3-10 рабочих дней
- Повторная оплата заказа - мгновенно при успешном платеже
Важная информация
При возникновении спорных ситуаций сохраняйте скриншоты подтверждения оплаты, чеки и переписку с поддержкой. Эти документы понадобятся для доказательства вашей правоты в случае обращения в банк или судебные инстанции.
