Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для успешного возврата покупки.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения | Сохранять бирки и ярлыки |
| Техника и электроника | 7 дней для проверки | Не нарушена оригинальная упаковка |
| Косметика и парфюмерия | Не подлежит возврату | Исключение - брак |
Способы инициирования возврата
- Через личный кабинет: самый быстрый способ
- Мобильное приложение: удобный интерфейс
- Через пункт выдачи: при следующем визите
- Курьеру: при получении товара
Пошаговая инструкция через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Выберите причину возврата
- Укажите способ возврата денег
- Подтвердите заявку
- Дождитесь подтверждения
Необходимые документы
| Ситуация | Требуемые документы |
| Возврат в пункт выдачи | Паспорт, чек (не обязательно) |
| Возврат курьеру | Акт о возврате (составляет курьер) |
| Возврат бракованного товара | Фото/видео доказательства |
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат денег: до 10 рабочих дней
- Обмен товара: 3-7 рабочих дней
- Вывод на карту: 3-5 рабочих дней
Особые случаи
- Бракованный товар: требуется экспертиза
- Несоответствие описанию: приложите скриншоты
- Просроченный товар: фото с датой производства
- Частичный возврат: возможен для комплектов
При соблюдении всех условий возврата Wildberries гарантирует возврат денежных средств. Важно сохранять товарный вид продукции и упаковку до момента окончательного оформления возврата.
