Возврат товара, приобретенного через Яндекс Маркет, осуществляется по установленным правилам платформы. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней (без объяснения причин) | Сохранен товарный вид, упаковка |
| Технически сложные | 15 дней (при наличии дефектов) | Требуется экспертиза |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Обязательно подтверждение брака |
Пошаговая инструкция возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и способ получения денег
- Подтвердите запрос на возврат
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в историю заказов
- Выберите товар для возврата
- Заполните форму возврата
- Дождитесь подтверждения от продавца
Документы для возврата
| Ситуация | Необходимые документы |
| Возврат без причины | Чек, паспорт, заявление |
| Бракованный товар | Гарантийный талон, фото дефектов |
| Несоответствие описанию | Скриншоты страницы товара |
Способы возврата денег
- На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
- На баланс Яндекс ID - 1-3 рабочих дня
- Наличными - при курьерском возврате
- Сертификатом Яндекс Маркета - мгновенно
Особенности возврата разных товаров
Технически сложные товары
- Требуется проверка авторизованного сервиса
- Возможен только ремонт по гарантии
- Возврат денег при невозможности ремонта
Персонализированные товары
- Возврату не подлежат
- Исключение - существенные недостатки
- Требуется доказательство брака
Сроки рассмотрения заявки
| Действие | Срок |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Курьерский возврат | 1-5 рабочих дней |
| Поступление денег | До 10 рабочих дней |
Полезные советы
- Сохраняйте оригинальную упаковку до проверки товара
- Фотографируйте товар при вскрытии
- Проверяйте комплектацию при получении
- Внимательно читайте условия возврата продавца
Процедура возврата товара через Яндекс Маркет четко регламентирована и защищает права покупателей. Соблюдение установленных правил гарантирует успешное завершение возврата.
