Обращение в службу поддержки Ozon позволяет решить вопросы, связанные с заказами, возвратами, оплатой и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим правильный порядок действий для эффективного обращения.
Содержание
Обращение в службу поддержки Ozon позволяет решить вопросы, связанные с заказами, возвратами, оплатой и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим правильный порядок действий для эффективного обращения.
Основные способы связи с поддержкой Ozon
- Через личный кабинет на сайте Ozon
- В мобильном приложении Ozon
- По телефону горячей линии
- Через электронную почту
- В официальных сообществах в соцсетях
Пошаговая инструкция для обращения через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые документы
- Отправьте сообщение
Какие данные необходимо указать
| Для вопросов по заказу | Номер заказа, дата оформления, суть проблемы |
| Для возврата товара | Причина возврата, фото брака, чек |
| Для проблем с оплатой | Способ оплаты, сумма, дата операции |
Рекомендации по составлению обращения
- Указывайте номер заказа в теме сообщения
- Описывайте проблему четко и последовательно
- Прикладывайте скриншоты и фотографии
- Сохраняйте вежливый деловой тон
- Укажите желаемый способ решения проблемы
Контакты поддержки Ozon
| Телефон | 8-800-234-55-55 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Часы работы | Круглосуточно |
Для ускорения обработки запроса рекомендуется использовать встроенную систему обращений в личном кабинете. Ответ обычно приходит в течение 24 часов на электронную почту или в личный кабинет.
