Подача жалобы на AliExpress позволяет решить проблемы с заказами, продавцами или качеством товаров. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии.
Содержание
Основания для подачи жалобы
Основные причины обращения
- Неполучение заказа
- Несоответствие товара описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Нарушение сроков доставки
Требуемые доказательства
| Тип проблемы | Необходимые доказательства |
| Брак товара | Фото/видео дефектов |
| Несоответствие | Скриншоты описания и фото реального товара |
Процедура подачи жалобы
Через центр разрешения споров
- Войдите в личный кабинет на AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите тип проблемы
- Загрузите доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат или замену)
- Отправьте жалобу
Сроки рассмотрения
| Тип жалобы | Время рассмотрения |
| Простой спор | 3-5 рабочих дней |
| Сложный случай | До 15 рабочих дней |
Составление текста жалобы
Рекомендуемая структура
- Номер заказа и дата покупки
- Точное описание проблемы
- Требования к продавцу
- Ссылки на приложенные доказательства
Пример формулировки
| Раздел | Пример текста |
| Описание | Полученный товар отличается от заявленного по цвету и размеру |
| Требование | Прошу полный возврат средств в размере $25.99 |
Дальнейшие действия
После подачи жалобы
- Отслеживайте статус спора в личном кабинете
- Отвечайте на запросы AliExpress в срок
- При необходимости дополняйте доказательства
- Участвуйте в переговорах с продавцом
Возможные решения
| Исход | Действия покупателя |
| Возврат средств | Проверить поступление на платежное средство |
| Частичная компенсация | Принять или продолжить спор |
Альтернативные способы жалобы
Дополнительные варианты
- Обращение в службу поддержки AliExpress
- Жалоба через официальное мобильное приложение
- Отзыв о продавце с указанием проблемы
Контактные данные
| Способ связи | Доступность |
| Онлайн-чат | 24/7 в приложении |
| Электронная почта | Ответ в течение 48 часов |
Важные рекомендации
- Сохраняйте все документы и переписку
- Соблюдайте сроки подачи жалобы
- Будьте вежливы и конкретны в описании
- Проверяйте статус заказа перед жалобой
