Письмо-жалоба – это официальный документ, в котором выражается недовольство качеством товара, услуги, работы организации или действиями должностных лиц. Цель такого письма – привлечь внимание к проблеме и добиться ее решения.
Содержание
Что такое письмо-жалоба и зачем оно нужно?
Письмо-жалоба – это официальный документ, в котором выражается недовольство качеством товара, услуги, работы организации или действиями должностных лиц. Цель такого письма – привлечь внимание к проблеме и добиться ее решения.
Структура письма-жалобы
Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно, придерживайтесь следующей структуры:
- Шапка документа – указание адресата и отправителя.
- Заголовок – краткое описание сути жалобы.
- Основная часть – детальное описание проблемы.
- Требования – что вы ожидаете в результате рассмотрения жалобы.
- Заключение – дата, подпись, приложения (если есть).
Образец письма-жалобы
| Кому: | Директору ООО "Пример" Иванову И.И. |
| От кого: | Петрова П.П. ул. Примерная, д. 1, кв. 1 Телефон: +7 (123) 456-78-90 |
| Тема: | Жалоба на некачественный товар |
| Текст письма: | Уважаемый Иван Иванович! 10 июня 2025 года я приобрел в вашем магазине, расположенном по адресу ул. Торговая, д. 5, товар: "Наименование товара" (номер чека: 12345). В процессе эксплуатации обнаружился следующий недостаток: (описать проблему). На основании Закона "О защите прав потребителей" прошу:
Прошу рассмотреть мою жалобу в течение 10 дней с момента получения и сообщить о принятом решении. Приложение: копия чека, фото дефекта. Дата: 15.06.2025 |
Рекомендации по составлению жалобы
- Будьте конкретны – укажите даты, номера документов, имена.
- Излагайте факты без эмоций, в деловом стиле.
- Ссылайтесь на нормативные акты, если это уместно.
- Укажите конкретные требования.
- Приложите доказательства (чеки, фото, копии документов).
Куда можно направить жалобу?
- Руководству организации
- Роспотребнадзор
- Общество защиты прав потребителей
- Прокуратуру (в серьезных случаях)
Важно!
Сохраняйте копию жалобы и все подтверждающие документы. Если ответ не поступил или вас не устраивает, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции или суд.
