Процесс отмены заказа на Lamoda зависит от его текущего статуса и способа оплаты. Рассмотрим временные рамки и особенности для разных ситуаций.
Содержание
Процесс отмены заказа на Lamoda зависит от его текущего статуса и способа оплаты. Рассмотрим временные рамки и особенности для разных ситуаций.
Сроки отмены заказа по статусам
| Статус "Оформлен" | Можно отменить в любое время |
| Статус "Собирается" | Отмена возможна в течение 1 часа |
| Статус "Передан в доставку" | Отмена через поддержку в течение 30 минут |
| Статус "В пути" | Отмена невозможна, только отказ при получении |
Как отменить заказ
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения на email
Сроки возврата денег
| Онлайн-оплата | 3-10 рабочих дней |
| Наличные при получении | Отмена без оплаты |
| Баллы Lamoda | Возврат в течение 24 часов |
Особые случаи отмены
- Экспресс-доставка: отмена в течение 15 минут
- Предзаказы: отмена до даты начала отгрузки
- Индивидуальные заказы: возможны штрафные санкции
- Акционные товары: особые условия возврата
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Позвоните в поддержку по телефону 8-800-600-33-03
- Подготовьте номер заказа
- Укажите причину отмены
- Дождитесь подтверждения оператором
Частые вопросы по отмене
- Почему нельзя отменить заказ сразу? - Возможно, он уже начал собираться
- Как узнать, что отмена прошла? - Придет email-подтверждение
- Можно ли отменить часть заказа? - Только весь заказ целиком
Лимиты на отмены
| Новые пользователи | Не более 3 отмен в месяц |
| Постоянные клиенты | До 5 отмен в месяц |
| Lamoda Plus | Без ограничений |
