Процесс приема и доставки заказов курьером включает несколько важных этапов. Рассмотрим подробно, как работает эта система.
Содержание
Процесс приема и доставки заказов курьером включает несколько важных этапов. Рассмотрим подробно, как работает эта система.
Процесс приема заказа курьером
- Получение задания в мобильном приложении
- Проверка списка товаров и документов
- Подтверждение готовности к выполнению заказа
- Поездка в пункт выдачи или магазин
- Проверка соответствия заказа
Что проверяет курьер при приеме заказа
- Соответствие товаров в заказе
- Целостность упаковки
- Сроки годности (для продуктов)
- Наличие всех позиций
- Состояние товара (отсутствие повреждений)
Процесс доставки заказа клиенту
| Этап | Действия курьера | Временные затраты |
| Подготовка | Упаковка, сортировка заказов | 5-15 минут |
| Транспортировка | Доставка по оптимальному маршруту | Зависит от расстояния |
| Вручение | Проверка документов, передача клиенту | 3-7 минут |
Особенности работы с разными типами заказов
Продуктовые заказы
- Проверка температурного режима
- Использование специальной тары
- Приоритетная доставка
Крупногабаритные товары
- Привлечение помощников
- Использование грузового транспорта
- Предварительный звонок клиенту
Документы и ценные грузы
- Особая упаковка
- Подпись о получении
- Страхование груза
Что происходит после вручения заказа
- Клиент проверяет содержимое
- Подписывается документ о получении
- Осуществляется оплата (если требуется)
- Курьер отмечает выполнение в системе
- Передает документы в офис компании
Типичные проблемы при приеме заказов
- Несоответствие заказа и накладной
- Повреждение товара при транспортировке
- Отсутствие клиента по адресу
- Ошибки в адресе доставки
- Отказ клиента от заказа
Права и обязанности курьера
Курьер имеет право отказаться от доставки в случае:
- Несоответствия товара описанию
- Опасности груза для здоровья
- Невозможности подтвердить личность получателя
- Нарушения условий перевозки
