Возврат международных заказов на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим полную процедуру возврата товаров, приобретенных у зарубежных продавцов.
Содержание
Возврат международных заказов на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим полную процедуру возврата товаров, приобретенных у зарубежных продавцов.
Условия возврата международных заказов
- Срок возврата - 14 дней с момента получения товара
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Обязательно наличие всех комплектующих и документов
- Возврат возможен только для определенных категорий товаров
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы Global"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
- Укажите точную причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
2. Подготовка товара к отправке
| Тип товара | Требования к упаковке |
| Электроника | Оригинальная коробка, все аксессуары, заводские пломбы |
| Одежда | Все бирки и ярлыки, отсутствие следов носки |
| Косметика | Невскрытая оригинальная упаковка |
3. Отправка товара обратно
- Получите инструкции по возврату от Ozon
- Заполните все необходимые таможенные документы
- Упакуйте товар согласно требованиям международной перевозки
- Отправьте посылку указанным способом
- Сохраните трек-номер для отслеживания
Особенности международных возвратов
- Возврат возможен только в страну отправления
- Необходимо правильное заполнение таможенной декларации
- Стоимость международной доставки не возвращается
- Могут потребоваться дополнительные экспортные документы
- Возможны дополнительные таможенные проверки
Какие товары не подлежат возврату
- Товары с истекшим сроком годности
- Персонализированные изделия
- Нижнее белье и купальники
- Открытые косметические средства
- Товары из специального перечня Ozon Global
Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявки - до 3 рабочих дней
- Доставка на склад - зависит от страны отправления
- Проверка товара - до 7 рабочих дней
- Возврат денег - до 14 рабочих дней после проверки
Рекомендации для покупателей
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Сохраняйте оригинальную упаковку до окончания срока возврата
- Делайте фотографии товара при вскрытии посылки
- Внимательно заполняйте все документы при возврате
- Уточняйте условия возврата перед покупкой
Возврат зарубежных товаров на Ozon требует внимательного подхода и соблюдения всех условий. Правильно оформленный возврат гарантирует получение денежных средств в установленные сроки.
