Что делать, если «Золотое Яблоко» задерживает доставку

Причины задержки доставки от «Золотого Яблока»

Интернет-магазин косметики и парфюмерии «Золотое Яблоко» обычно оперативно обрабатывает заказы, но в некоторых случаях возможны задержки. Основные причины могут быть следующими:

• Высокая загрузка склада в период акций
• Отсутствие товара на складе, хотя он отображался в наличии
• Проблемы с транспортной компанией
• Ошибки в оформлении заказа
• Проверка службой безопасности при крупных заказах

Как проверить статус заказа

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте goldapple.ru
2. Перейдите в раздел «Мои заказы»
3. Найдите нужный заказ и проверьте его статус

2. По телефону горячей линии

8 800 222-00-72 - бесплатный номер для клиентов России

Действия при задержке доставки

1. Если заказ не собран

• Дождитесь уведомления о готовности (обычно 1-3 рабочих дня)
• При задержке более 3 дней - свяжитесь с поддержкой

2. Если заказ передан в доставку, но не приходит

1. Проверьте трек-номер в личном кабинете
2. Отследите посылку на сайте транспортной компании
3. Свяжитесь с курьерской службой

3. Если сроки доставки превышены

Рекомендуемый порядок действий:

• Напишите в онлайн-чат на сайте
• Отправьте письмо на support@goldapple.ru
• Потребуйте компенсацию за просрочку

Права потребителя при задержке

Как ускорить получение заказа

• Выберите самовывоз из магазина при оформлении
• Укажите несколько контактных телефонов
• Активно отслеживайте статус заказа

Частые вопросы

Можно ли получить компенсацию за задержку?

Да, компания часто предоставляет бонусные баллы или скидки на следующий заказ.

Как вернуть деньги за неполученный заказ?

Напишите заявление на возврат через личный кабинет или поддержку.

Что делать, если курьер не может доставить?

Договоритесь о повторной доставке или заберите заказ из пункта выдачи.